Plus qu’un projet « techno », le projet CRM est un projet stratégique qui doit mobiliser toute l’organisation On a trop souvent tendance à réduire les projets CRM à des projets techniques. Après tout, ne s’agit-il pas de sélectionner, de paramétrer et d’installer un logiciel ? Tordons les idées reçues : Par essence transversal, le projet