"La qualité de votre organisation au service de vos clients."
Plus qu’un projet « techno », le projet CRM est un projet stratégique qui doit mobiliser toute l’organisation On a trop souvent tendance à réduire les projets CRM à des projets techniques. Après tout, ne s’agit-il pas de sélectionner, de paramétrer et d’installer un logiciel ? Tordons les idées reçues : Par essence transversal, le projet
Comment mettre en place du télétravail efficace au sein de son équipe ? La situation de crise mondiale liée à l’épidémie du COVID-19 a conduit le gouvernement français à mettre des mesures inédites en place dont l’interdiction des déplacements « inutiles ». De nombreuses entreprises ont ainsi dû, quand cela est possible, mettre en place du télétravail.
Préparez vos managers aux transformations liées à l’intelligence artificielle ! J’ai eu l’occasion de suivre un cours en ligne passionnant (Massive Open Online Course « MOOC ») sur l’intelligence artificielle, créée par Cécile Dejoux, Professeur des universités au Cnam de Paris, à l’ESCP Europe, et enseignante à l’ENA. Je vous partage ce qui m’a frappé concernant l’impact
Préparer maintenant les « soft skills » de vos managers pour le futur ! Comme le souligne Théodore Levitt, qui a été professeur de marketing à la célèbre université d’Harvard, « Le futur appartient à ceux qui voient les possibilités avant qu’elles ne deviennent évidentes ». En ce qui concerne les compétences clés de demain, l’Institut américain
Digitalisation des points de vente : attentes et comportements des consommateurs En 2019, la digitalisation des points de vente est plus que d’actualité. Elle a déjà commencé et ne cesse de se développer. Une enquête réalisée par Digital Instore auprès de 500 blogueuses mode et beauté, révèle des tendances quant aux attentes et comportements des
Bien-être au travail : Bloom at Work … un outil d’analyse novateur L’épanouissement au travail est un enjeu de taille pour les entreprises. Il ne s’agit plus seulement d’un détail mais d’un critère d’une importance majeure pour les salariés lorsqu’ils recherchent un emploi. C’est pourquoi les entreprises veulent s’améliorer de manière continuelle vers un épanouissement
La fonction Supply Chain (logistique) à l’épreuve de la transformation digitale. L’évolution grandissante des canaux de distribution influence la gestion des entreprises et notamment les filières logistiques. De nombreuses sociétés ont fait le choix d’être présentes à la fois en magasins traditionnels et en e-commerce ce qui engendre une gestion “multicanal”. La fonction logistique qui par le passé, à la fois dans les esprits et
Et si le développement de vos salariés passait par la formation digitale ? Le monde évolue à toute vitesse et les entreprises tentent de prendre le train en marche comme elles le peuvent. De nombreux salariés sont aujourd’hui confrontés à un décalage entre leur capacité de réalisation au quotidien, souvent guidés par des habitudes prises
Connexion et droit à la déconnexion des salariés Dans la vie professionnelle et privée, chacun prend chaque jour le train des nouvelles technologies en utilisant internet et il est aujourd’hui intégré dans la vie de chacun comme un partenaire incontournable chez soi ou dans son entreprise. Mais il est indéniable qu’internet, sous toutes ces formes, est à
Le télétravail : quelle méthode de management ? Parmi les ordonnances de la nouvelle Loi Travail, l’une d’elles fixe les modifications apportées à la réglementation du télétravail. Ces modalités ont pour but de mieux fixer le cadre l’utilisation, la protection des salariés, mais surtout, par ces modifications, de tenter de développer ce mode de fonctionnement. En
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